Politique de confidentialité | Level Up Coaching™

Introduction

Level-Up Coaching Services est une entreprise canadienne de coaching et de consultation, détenue et exploitée par Daniel Trimarchi. Les services de coaching individuel sont offerts sous Level-Up Coaching Services, une entreprise individuelle, tandis que les ententes formelles pour les mandats de consultation organisationnelle (généralement après une évaluation initiale et avant la mise en oeuvre de solutions) sont conclues par l’entremise de 17622368 Canada Inc., notre société incorporée pour ce type de contrats. Aux fins de la présente Politique de confidentialité, nous désignons ces entités collectivement par « nous », « notre » ou « nos ».

Nous offrons une gamme de services incluant du coaching individuel, de la consultation organisationnelle, des produits numériques (tels que des PDF et des livres électroniques), ainsi que des formations en ligne à des clients partout dans le monde (livrés via Zoom, téléconférence, WhatsApp et autres outils de communication à distance). Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos renseignements personnels. Cette Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles, en conformité avec la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, ainsi que d’autres lois applicables en matière de confidentialité.

En utilisant nos sites web (www.levelupcoach.ca et www.levelupcoach.net) ou l’un de nos services, vous acceptez la collecte et l’utilisation de vos renseignements conformément à cette Politique de confidentialité. Nous expliquerons également vos droits concernant vos données personnelles et la façon de les exercer. Si vous n’êtes pas d’accord avec cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services.

Renseignements que nous recueillons

Nous ne recueillons que les renseignements personnels nécessaires pour atteindre les objectifs décrits dans cette Politique. « Renseignements personnels » signifie toute information concernant une personne identifiable. Les types de renseignements personnels que nous pouvons recueillir incluent :

Informations de contact : Votre nom, adresse courriel, numéro de téléphone, et adresse postale ou de facturation.
Détails d’identification (si applicable) : Tout identifiant que vous fournissez, comme un nom d’utilisateur ou un identifiant de compte (par exemple, si vous créez un compte pour une formation en ligne).
Informations liées aux services : Informations relatives aux services que vous obtenez de nous - pour le coaching, cela peut inclure des détails d’accueil ou des objectifs que vous choisissez de partager; pour la prise de rendez-vous, nous recueillons les informations que vous fournissez via notre outil de planification (Calendly), comme votre nom et vos disponibilités; pour les mandats de consultation organisationnelle, nous pouvons recueillir des informations sur votre organisation et vos objectifs lors de notre processus d’évaluation et de consultation (par exemple, le nom de votre entreprise, votre secteur d’activité et vos objectifs); pour les formations en ligne ou l’achat de produits numériques, cela inclut les détails du produit ou du cours ainsi que toute préférence ou rétroaction que vous fournissez.
Informations de paiement : Détails nécessaires au traitement des transactions, tels que les numéros de carte de crédit ou l’adresse courriel de votre compte PayPal. Note : Nous utilisons des processeurs de paiement tiers (ex. : Stripe et PayPal) pour traiter les transactions de façon sécuritaire, donc nous ne conservons pas vos informations complètes de carte de crédit dans nos systèmes. Cependant, ces processeurs peuvent recueillir et conserver vos informations de paiement selon leurs propres politiques de confidentialité, et nous recevons de leur part des informations limitées (comme votre nom, courriel, adresse de facturation et confirmation de paiement).
Historique des communications : Copies des communications que nous avons avec vous. Par exemple, si vous nous écrivez par courriel, via un formulaire ou par messagerie (incluant WhatsApp ou similaire), nous pouvons conserver ces échanges. Si les séances de coaching se déroulent par vidéo ou téléphone, nous ne les enregistrons pas sans votre consentement explicite, mais nous pouvons conserver de brèves notes pour mieux vous servir.
Données d’abonnement à l’infolettre/marketing : Si vous vous abonnez à notre infolettre ou à notre liste d’envoi (gérée via Mailchimp), nous recueillons votre adresse courriel et toute autre information que vous fournissez volontairement lors de l’abonnement.
Données d’utilisation du site web : Lorsque vous visitez nos sites, certaines informations techniques peuvent être recueillies automatiquement. Cela peut inclure votre adresse IP, le type de navigateur, les identifiants d’appareil, les pages consultées, la date/heure de la visite et le site référent. Nous pouvons utiliser des témoins (cookies) et des technologies de suivi similaires pour recueillir ces informations (voir la section Témoins et technologies de suivi ci-dessous). Ces données d’utilisation nous aident à comprendre comment notre site est utilisé et à en améliorer la fonctionnalité.
Témoins et technologies de suivi : Nous utilisons des témoins (petits fichiers texte stockés sur votre appareil) et des technologies similaires pour améliorer l’expérience utilisateur sur notre site. Par exemple, les témoins peuvent mémoriser vos préférences ou votre session de connexion (si applicable) et suivre l’utilisation globale de notre site. Nous pouvons utiliser à la fois des témoins de session (qui expirent à la fermeture du navigateur) et des témoins persistants (qui restent pour une période déterminée ou jusqu’à suppression) à des fins d’analyse et de fonctionnalité. Nous pouvons utiliser des services d’analyse tiers (comme Google Analytics) qui utilisent leurs propres témoins pour recueillir des informations sur le trafic et les interactions du site. Vous pouvez contrôler ou désactiver les témoins via les paramètres de votre navigateur; cependant, certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner correctement si les témoins sont désactivés. Nos témoins ne recueillent pas de données personnelles à moins que vous ne nous les ayez fournies, et nous n’utilisons pas de témoins pour vous suivre sur des sites non reliés.

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels sensibles (tels que les numéros d’assurance sociale, informations de santé ou identifiants biométriques) à moins que vous ne les fournissiez volontairement dans le cadre de l’utilisation de nos services. Nous ne recueillons pas non plus sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants (voir la section Vie privée des enfants ci-dessous).

Comment nous recueillons les renseignements personnels

Nous recueillons les renseignements personnels principalement de trois façons :

Directement auprès de vous : La plupart des informations sont fournies volontairement par vous. Par exemple, vous fournissez vos coordonnées et informations de paiement lors de l’achat d’une séance de coaching, d’un service de consultation, d’un cours ou d’un produit numérique; vous remplissez des informations de planification lors de la réservation via Calendly; vous soumettez des informations en nous contactant ou en vous abonnant à notre liste d’envoi. En nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à leur collecte et à leur utilisation pour les fins indiquées au moment de la collecte et telles que décrites dans cette Politique de confidentialité.
Par l’entremise de notre site web et de nos services, automatiquement : Comme mentionné ci-dessus, lorsque vous naviguez sur notre site ou utilisez nos services en ligne, nous (ou des tiers autorisés) pouvons recueillir des données techniques via des témoins, des scripts d’analyse ou des journaux de serveur (ex. : adresse IP, type de navigateur, habitudes d’utilisation). Ces informations sont recueillies automatiquement pour permettre la fonctionnalité du site et à des fins d’analyse.
De sources tierces : Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de services tiers que vous utilisez en lien avec nos services. Par exemple, lorsque vous planifiez une rencontre via Calendly, Calendly nous transmet les informations que vous avez saisies (comme votre nom, courriel et plage horaire choisie). De même, nos processeurs de paiement nous fournissent la confirmation de vos paiements. Si vous avez été référé par un partenaire ou trouvé via les médias sociaux, ces plateformes pourraient nous transmettre certaines données (conformément à leurs conditions et à vos paramètres). Dans tous les cas, nous nous assurons que ces tiers ont le droit légal de recueillir ou de partager ces données avec nous.

Fins pour lesquelles nous utilisons les renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement pour des fins légitimes que nous identifions. Les principales fins pour lesquelles nous recueillons et utilisons vos données personnelles incluent :

Fournir et gérer les services : Nous utilisons les renseignements personnels pour offrir nos services de coaching et de consultation, nos produits numériques et nos formations. Par exemple, nous utilisons vos informations pour planifier et tenir des séances de coaching ou des rencontres de consultation, personnaliser nos services selon vos besoins, vous inscrire à une formation en ligne ou vous envoyer un livre électronique acheté. Nous n’utiliserons pas les renseignements personnels que vous fournissez à des fins incompatibles avec ces services sans obtenir votre consentement.
Traitement des paiements et transactions : Les renseignements personnels et financiers sont utilisés pour traiter vos commandes, abonnements ou réservations. Cela inclut le prélèvement sur votre carte de crédit ou le traitement d’autres modes de paiement via nos processeurs sécurisés, la vérification et la confirmation du paiement, ainsi que la tenue de dossiers transactionnels (factures, reçus) pour la comptabilité et la conformité légale.
Communication : Nous utilisons vos coordonnées pour communiquer avec vous au sujet de vos rendez-vous, achats ou compte. Cela inclut l’envoi d’avis liés aux services (ex. : confirmations de réservation, rappels de séance, informations sur l’accès à un cours ou changements de services) par courriel, téléphone ou messagerie. Nous pouvons aussi répondre à vos demandes ou requêtes de soutien à l’aide de vos coordonnées.
Marketing et infolettres : Avec votre consentement, nous pouvons utiliser votre courriel pour vous envoyer des infolettres, mises à jour, offres promotionnelles ou autres communications susceptibles de vous intéresser. Par exemple, si vous vous inscrivez à notre liste d’envoi ou si vous êtes déjà client, nous pourrions vous informer de nouveaux cours, services ou produits. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment (voir la section Vos droits et choix ci-dessous). Nous ne vous enverrons pas de courriels marketing sans votre consentement (opt-in), et chaque message marketing inclura une option de désabonnement.
Personnalisation et amélioration des services : Nous pouvons utiliser les informations vous concernant et sur votre utilisation de nos services pour améliorer et adapter nos offres. Cela peut inclure la personnalisation des services de coaching ou de consultation (ou du contenu connexe) selon vos besoins, ainsi que l’analyse des rétroactions ou des données d’utilisation pour développer de nouveaux services ou améliorer l’expérience utilisateur. Par exemple, comprendre quelles pages de notre site sont les plus visitées (via les données d’analyse) nous aide à optimiser ces pages.
Analyse et performance : Nous utilisons des données d’utilisation du site web agrégées et des analyses pour comprendre et améliorer l’utilisation de nos services. Par exemple, analyser le trafic sur notre site (quelles sections sont les plus populaires, comment les utilisateurs naviguent) nous aide à optimiser le contenu et la présentation. Ces analyses ne sont généralement pas liées à des identités d’utilisateurs spécifiques.
Obligations légales et protection : Dans certains cas, nous pouvons devoir utiliser ou divulguer des informations pour respecter une obligation légale en vertu d’une loi applicable, d’un règlement, d’une ordonnance judiciaire ou d’un autre processus légal. Nous pouvons utiliser des renseignements personnels pour répondre à des exigences fiscales et comptables (ex. : conservation des dossiers de transaction), répondre à des demandes légitimes des autorités publiques ou prévenir la fraude et faire respecter nos conditions. Nous pouvons aussi traiter des données si nécessaire pour établir ou exercer nos droits légaux, ou pour nous défendre contre des réclamations.
Autres fins (avec consentement) : Si nous avons l’intention d’utiliser vos données personnelles à une fin non mentionnée ci-dessus, nous expliquerons la raison au moment de la collecte et, si requis, obtiendrons votre consentement. Nous ne vendrons ni ne louerons vos renseignements personnels à des tiers, et nous ne les utiliserons pas à une nouvelle fin non reliée sans votre consentement.

Témoins et technologies de suivi

Comme mentionné, nos sites web utilisent des témoins et des technologies similaires pour fonctionner efficacement et nous aider à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre contenu. Cette section détaille l’utilisation de ces outils :

Types de témoins : Nous pouvons utiliser des témoins essentiels qui permettent la fonctionnalité de base (par exemple, pour mémoriser les articles dans votre panier ou vous garder connecté à un compte, si applicable), ainsi que des témoins analytiques (ex. : Google Analytics) pour recueillir des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site. Nous n’utilisons pas de témoins à des fins publicitaires tierces. Nos efforts d’analyse sont axés sur des statistiques d’utilisation globales et ne vous identifient pas personnellement.
Consentement aux témoins : Lors de votre première visite sur notre site à partir de certaines juridictions, vous pourriez voir un avis ou une bannière concernant les témoins. En continuant d’utiliser notre site, vous consentez à notre utilisation des témoins tel que décrit dans cette Politique. Vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur pour refuser les témoins ou vous avertir lorsqu’ils sont utilisés. Toutefois, si vous désactivez les témoins, certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner correctement (par exemple, le calendrier de réservation pourrait ne pas mémoriser vos entrées).
Outils tiers : Certains services tiers que nous utilisons peuvent employer des témoins ou des pixels de suivi dans le cadre de leurs services. Par exemple, lorsque vous prenez rendez-vous via un formulaire Calendly intégré à notre site, Calendly peut installer des témoins pour mémoriser vos informations lors de votre prochain rendez-vous. De même, nos infolettres (via Mailchimp) peuvent utiliser de petits pixels pour nous indiquer si vous ouvrez un courriel ou cliquez sur des liens, ce qui nous aide à mesurer l’engagement. Ces outils tiers sont régis par leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de Calendly et Mailchimp pour comprendre leur utilisation des témoins et des données.
Signaux « Ne pas suivre » : Notre site web ne répond actuellement pas aux signaux « Ne pas suivre » (DNT) des navigateurs. À ce jour, il n’existe pas de norme universelle pour reconnaître ou respecter ces signaux, et comme de nombreux sites, nous nous appuyons sur les témoins pour améliorer l’expérience utilisateur. Vous pouvez tout de même contrôler le suivi via les méthodes décrites ci-dessus (gestion des témoins et désactivation de l’analyse via des outils comme l’extension de navigateur Google Analytics opt-out).

En utilisant nos sites web, vous acceptez notre utilisation des témoins et technologies similaires tel que décrit ci-dessus, à moins de les désactiver ou de vous y opposer via les paramètres de votre navigateur.

Divulgation des renseignements personnels à des tiers

Nous comprenons l’importance de garder vos renseignements personnels confidentiels. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers. Toutefois, pour exploiter notre entreprise et offrir nos services, nous partageons certains renseignements personnels avec des fournisseurs de services et partenaires de confiance qui agissent en notre nom. Les catégories de tiers avec qui nous pouvons partager des informations incluent :

Fournisseurs de services : Nous partageons des informations avec des entreprises et outils qui nous aident à exploiter nos services, tels que :
Processeurs de paiement : Comme mentionné, si vous effectuez un achat, vos informations de paiement sont traitées par des processeurs tiers comme Stripe et (potentiellement) PayPal. Ces processeurs sont spécialisés dans le traitement sécurisé des paiements et sont conformes à la norme PCI-DSS. Nous leur transmettons les informations nécessaires pour traiter votre paiement (ex. : montant de la transaction, votre nom/courriel, et parfois votre adresse de facturation). Nous recevons la confirmation du paiement et les détails de base, mais vos informations sensibles (comme le numéro complet de carte de crédit) ne nous sont jamais révélées.
Services de planification et calendrier : Nous utilisons Calendly pour faciliter la prise de rendez-vous. Lorsque vous réservez une séance via Calendly, les informations que vous saisissez (votre nom, courriel, heure choisie et toute note) nous sont transmises et stockées dans Calendly. Calendly peut stocker ces données sur des serveurs à l’extérieur du Canada (souvent aux États-Unis) dans le cadre de la prestation du service. Nous accédons à ces données pour savoir quand vous rencontrer et comment vous contacter.
Marketing par courriel et communications : Nous utilisons Mailchimp (The Rocket Science Group LLC) pour gérer notre infolettre et nos communications de masse. Si vous vous abonnez à notre liste d’envoi, votre courriel et nom sont stockés dans le système de Mailchimp. Mailchimp peut aussi suivre l’engagement (ouvertures/clics) dans nos courriels. Nous avons vérifié que Mailchimp est un fournisseur de confiance conforme aux lois applicables sur la protection des données (par exemple, Mailchimp adhère aux Clauses contractuelles types de l’UE pour les transferts de données). Vous pouvez vous désabonner à tout moment, et nous retirerons alors vos données de notre liste active.
Plateformes de vidéoconférence et de communication : Pour offrir des séances de coaching (ou des rencontres de consultation virtuelles), nous utilisons couramment des outils comme Zoom ou WhatsApp. L’utilisation de ces plateformes signifie que certaines informations (comme votre nom, courriel ou numéro de téléphone, et toute donnée transmise lors de l’appel) seront traitées par ces fournisseurs. Par exemple, si nous vous envoyons une invitation Zoom, Zoom traitera votre courriel et les informations de calendrier pour planifier la rencontre. Ces fournisseurs ont leurs propres politiques de confidentialité et peuvent stocker des données sur des serveurs à l’échelle mondiale. Nous n’enregistrons pas les séances par défaut; si nous devions enregistrer une séance pour votre bénéfice (ex. : pour vous permettre de la revoir), ce serait uniquement avec votre consentement explicite.
Hébergement web et fournisseurs TI : Notre site web est hébergé sur des serveurs pouvant être exploités par des entreprises d’hébergement tierces. Ces entreprises peuvent traiter incidemment des adresses IP et des données techniques dans les journaux de serveur dans le cadre de l’hébergement du site, et elles sont contractuellement tenues de sécuriser les données. Nous pouvons aussi utiliser des fournisseurs TI ou de stockage infonuagique pour conserver des données (par exemple, stockage sécurisé pour la sauvegarde des dossiers d’entreprise) - tout fournisseur est sélectionné pour ses engagements solides en matière de sécurité et de confidentialité.
Transferts d’entreprise : Dans le cas improbable où nous déciderions de vendre, fusionner ou réorganiser notre entreprise, vos renseignements personnels pourraient être transférés dans le cadre de cette transaction. Nous nous assurerions que toute entité acquéreuse soit tenue de respecter vos renseignements personnels conformément à cette Politique de confidentialité (ou nous obtiendrions votre consentement si la loi l’exige). Par exemple, si notre entreprise est acquise ou fusionne avec une autre, les données clients feraient normalement partie des actifs transférés, mais vous seriez avisé et auriez la possibilité de cesser d’utiliser nos services si vous le souhaitez.
Légalité et conformité : Nous pouvons divulguer des renseignements personnels si la loi l’exige ou en réponse à des demandes valides des autorités publiques (telles qu’une ordonnance judiciaire, une assignation ou une demande des forces de l’ordre). Nous pouvons aussi divulguer des informations si nécessaire pour exercer, établir ou défendre nos droits légaux, ou pour enquêter ou prévenir des activités illégales présumées, de la fraude ou une violation de nos Conditions d’utilisation. Dans tous les cas, nous limiterons la divulgation à ce qui est strictement nécessaire et nous nous opposerons aux demandes excessives lorsque cela est approprié.
Avec votre consentement : Dans des situations autres que celles décrites ci-dessus, si nous proposons de partager vos renseignements personnels avec un tiers, ce sera uniquement avec votre connaissance et, si requis, avec votre consentement. Par exemple, si nous souhaitions publier votre témoignage ou histoire de réussite sur notre site avec votre nom ou photo, nous demanderions votre permission explicite au préalable.

Transferts internationaux de données

Étant donné la nature mondiale de nos fournisseurs et de notre clientèle, les renseignements personnels que nous recueillons peuvent être transférés, stockés ou traités dans un pays autre que le vôtre. Plusieurs de nos fournisseurs de services tiers sont situés aux États-Unis ou dans d’autres juridictions à l’extérieur du Canada et de l’Union européenne. Cela signifie que vos informations pourraient être soumises aux lois du pays où elles sont conservées. Par exemple, si vous êtes au Canada mais prenez rendez-vous via Calendly (qui stocke les données aux États-Unis), vos données seront sur des serveurs américains et pourraient être accessibles par les tribunaux ou autorités américaines selon les lois américaines. De même, si vous êtes résident de l’UE, vos données personnelles peuvent être transférées à l’extérieur de l’UE (y compris au Canada ou aux États-Unis). Nous prenons des mesures pour que ces transferts respectent les exigences applicables en matière de protection des données. Ces mesures peuvent inclure l’utilisation des Clauses contractuelles types de la Commission européenne, s’assurer que le destinataire est soumis à une loi ou un régime jugé adéquat (par exemple, la LPRPDE est considérée adéquate pour les entreprises canadiennes traitant des données de l’UE dans certains contextes), ou obtenir votre consentement explicite si requis.

En utilisant nos services et en nous fournissant vos informations, vous consentez au transfert de vos données vers des pays autres que votre pays de résidence. Nous nous engageons à protéger vos informations conformément à cette Politique, peu importe où elles sont traitées, et nous vous informerons des transferts transfrontaliers et des risques associés lorsque la loi l’exige.

Conservation des données

Nous conserverons vos renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit requise ou permise par la loi. En pratique, cela signifie :

Données clients et services : Si vous utilisez nos services de coaching ou faites appel à nous pour un projet de consultation organisationnelle, ou si vous achetez des produits, nous conserverons les données personnelles pertinentes tant que vous êtes un client actif. Après la fin de notre relation de coaching ou de consultation (ou après la finalisation de votre achat), nous pouvons conserver certaines informations pour une période supplémentaire. Par exemple, nous pouvons garder vos coordonnées de base et les dossiers des services rendus ou produits vendus pour nos besoins comptables et de service à la clientèle, ou au cas où vous reviendriez pour d’autres services. En général, nous ne conservons pas les renseignements personnels plus longtemps que nécessaire. Si les données ne sont plus requises, nous les supprimerons de façon sécuritaire ou les rendrons anonymes.
Besoins légaux et de conformité : Nous pouvons conserver des renseignements personnels dans nos dossiers d’entreprise si nécessaire pour respecter des obligations légales (par exemple, conserver les dossiers de transaction à des fins fiscales ou pour respecter des règlements financiers). La LPRPDE et d’autres règlements nous permettent aussi de conserver des informations ayant servi à prendre une décision concernant une personne pendant une période raisonnable afin que la personne puisse y avoir accès. Au Canada, si vous demandez l’accès à vos données, les organisations doivent généralement les conserver assez longtemps pour vous permettre d’y accéder. Nous respecterons ces exigences.
Abonnements à l’infolettre : Si vous avez consenti à recevoir des courriels marketing, nous conserverons votre courriel sur notre liste d’envoi jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement. Après désabonnement, nous pouvons conserver un enregistrement de votre courriel pour respecter votre choix (afin d’éviter de vous envoyer d’autres communications par erreur).
Litiges et application : Si vous déposez une plainte ou un litige, ou si nous devons raisonnablement conserver des informations pour des fins de litige ou d’enquête réglementaire, nous conserverons les données pertinentes jusqu’à la résolution du dossier et pour toute période de conservation requise après la résolution.

Une fois la période de conservation expirée, et à condition qu’il n’y ait pas d’autre raison légitime de conserver les données, nous éliminerons vos renseignements personnels de façon sécuritaire. L’élimination peut inclure la suppression ou l’effacement permanent des dossiers électroniques et le déchiquetage des documents papier. Nous suivons des méthodes de destruction sécurisées pour prévenir tout accès non autorisé, même en fin de vie.

En résumé, nous limitons la conservation des données personnelles et ne les gardons pas indéfiniment. Nous révisons périodiquement les informations que nous détenons et supprimons ou anonymisons les données qui ne sont plus nécessaires à une fin légitime.

Sécurité des données

Nous prenons la sécurité de vos renseignements personnels au sérieux. Nous avons mis en place des mesures physiques, administratives et techniques raisonnables et appropriées pour protéger vos données contre la perte, le vol, l’accès, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisés. Ces mesures incluent :

Communications sécurisées : Notre site web est chiffré avec SSL/TLS (vous verrez « https » dans notre URL), ce qui protège les transmissions de données (par exemple, lorsque vous remplissez des formulaires ou effectuez des achats) contre l’écoute électronique. De même, lors de l’utilisation de Zoom ou d’autres outils de communication, nous utilisons leurs fonctions de sécurité (comme les mots de passe de réunion ou le chiffrement) pour protéger les séances.
Accès restreint : Les renseignements personnels en notre possession ne sont accessibles qu’aux personnes qui en ont besoin pour leurs fonctions ou pour atteindre les fins indiquées. Daniel Trimarchi, à titre de propriétaire et exploitant, est la principale personne ayant accès aux renseignements personnels des clients. Tout assistant ou fournisseur de services qui traite des données pour nous est soumis à des obligations de confidentialité. Nous n’autorisons pas d’employés ou de personnes non autorisées à accéder aux données des clients.
Protection par mot de passe et authentification : Si des comptes ou systèmes stockent des données personnelles (par exemple, nos comptes Mailchimp ou Calendly, ou tout stockage infonuagique de notes clients), ces systèmes sont protégés par des mots de passe robustes et, lorsque possible, une authentification à deux facteurs.
Sécurité des tiers : Nous choisissons des fournisseurs de services réputés qui utilisent des pratiques de sécurité rigoureuses. Par exemple, Stripe et PayPal sont conformes à la norme PCI-DSS pour le traitement des paiements, et Calendly ainsi que Mailchimp maintiennent des certifications et protocoles de sécurité pour protéger les données des utilisateurs. Nous avons des ententes ou conditions avec ces fournisseurs qui exigent la protection de vos informations.
Surveillance régulière : Nous gardons à jour les logiciels, modules et appareils de notre site web pour corriger les vulnérabilités de sécurité. Nous surveillons aussi toute activité suspecte dans nos systèmes. Si nous détectons des anomalies (comme des tentatives de connexion suspectes ou des logiciels malveillants), nous agissons pour enquêter et atténuer tout risque de brèche.

Malgré tous nos efforts, veuillez noter qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Bien que nous nous efforcions d’utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Dans le cas improbable d’une atteinte à la sécurité de vos données, nous vous aviserons ainsi que les autorités compétentes, tel que requis par la loi. La LPRPDE et d’autres lois peuvent nous obliger à signaler certaines atteintes à la vie privée au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada et/ou aux personnes concernées s’il existe un risque réel de préjudice important. De même, selon le RGPD, nous signalerions toute brèche qualifiée aux autorités de protection des données de l’UE dans les 72 heures. Nous avons des procédures en place pour gérer de tels incidents, le cas échéant.

Vos droits et choix

Nous accordons de l’importance à votre contrôle sur vos renseignements personnels. Sous réserve des lois applicables (qui peuvent accorder des droits supplémentaires dans certaines juridictions), vous disposez des droits suivants concernant les données personnelles que nous détenons à votre sujet :

Droit d’accès : Vous avez le droit de demander la confirmation que nous traitons vos renseignements personnels, et d’accéder ou d’obtenir une copie des renseignements que nous détenons à votre sujet. Nous vous fournirons les informations applicables, sous réserve de certaines exceptions (par exemple, nous pourrions ne pas pouvoir fournir certaines informations qui incluent des données personnelles d’une autre personne, ou des informations protégées par le secret professionnel). Pour les clients canadiens, nous répondrons à votre demande d’accès dans les 30 jours ou vous informerons si une prolongation est nécessaire. Pour les personnes de l’UE, nous répondrons dans un délai d’un mois suivant la réception d’une demande valide (avec possibilité de prolongation de deux mois supplémentaires si nécessaire, auquel cas vous en serez informé). Peu importe votre emplacement, nous nous efforcerons de vous fournir vos informations dans un format compréhensible.
Droit de rectification (correction) : Si vous croyez que des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet sont inexacts ou incomplets, vous avez le droit de demander leur correction ou mise à jour. Après avoir vérifié la validité de la demande, nous corrigerons rapidement les données. Par exemple, si votre courriel ou numéro de téléphone change, ou si une note de séance contient une erreur dans vos informations, vous pouvez demander la mise à jour.
Droit à l’effacement (suppression) : Vous avez le droit de demander la suppression de vos renseignements personnels dans certaines circonstances. Par exemple, si vous ne souhaitez plus que nous détenions vos informations et que nous n’avons aucune raison légale de les conserver, vous pouvez demander leur suppression. Nous respecterons ces demandes lorsque la loi l’exige - par exemple, les personnes de l’UE peuvent demander l’effacement si les données ne sont plus nécessaires, si le traitement était basé sur le consentement que vous retirez, et dans certains autres cas. Notez que ce droit n’est pas absolu; nous pouvons devoir conserver certaines informations pour respecter des obligations légales ou pour des raisons d’affaires légitimes. Si tel est le cas, nous vous en informerons. Lorsque nous n’avons plus de raison de conserver vos données, nous les supprimerons ou les anonymiserons.
Droit de retirer le consentement : Si notre traitement de vos renseignements personnels est basé sur le consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. L’exemple le plus courant est le retrait du consentement pour recevoir des courriels marketing - vous pouvez le faire en cliquant sur « se désabonner » dans tout courriel marketing ou en nous contactant. Le retrait du consentement n’affectera pas la légalité du traitement effectué avant le retrait, et cela pourrait signifier que nous ne pourrons plus vous offrir certains services (par exemple, si vous retirez votre consentement à l’utilisation de vos coordonnées, nous ne pourrons plus communiquer avec vous au sujet de rendez-vous ou de séances). Nous vous expliquerons les conséquences du retrait et respecterons votre choix.
Droit de restreindre le traitement : Vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos renseignements personnels dans certains cas. Par exemple, si vous contestez l’exactitude des données ou vous opposez à leur traitement, vous pouvez demander que nous suspendions le traitement (sauf pour le stockage sécurisé) jusqu’à ce que votre préoccupation soit résolue. Ce droit est aussi disponible sous le RGPD dans des circonstances précises. Si vous faites une telle demande, nous évaluerons sa pertinence et vous informerons du résultat.
Droit à la portabilité des données : Pour les clients dans des juridictions comme l’UE, vous avez le droit à la portabilité des données. Cela signifie que vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et vous avez le droit de transmettre ces données à un autre fournisseur de services (lorsque techniquement possible). Par exemple, si vous nous avez fourni un ensemble d’informations et souhaitez maintenant utiliser un autre coach ou service, nous pouvons, à votre demande, vous fournir (ou transférer directement à votre nouveau fournisseur choisi) les données que vous nous avez données, si la loi l’exige. Notez que ce droit s’applique aux données traitées par des moyens automatisés lorsque le traitement est basé sur votre consentement ou l’exécution d’un contrat.
Droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de vos renseignements personnels dans certains cas. Par exemple, vous pouvez vous opposer à recevoir des communications marketing (ce qui équivaut à exercer votre retrait de consentement, décrit ci-dessus). Si vous êtes une personne de l’UE, vous pouvez aussi vous opposer au traitement basé sur nos intérêts légitimes ou à des fins de recherche/statistiques dans certaines conditions. Si vous formulez une objection, nous l’évaluerons et nous y conformerons à moins que nous ayons un motif légitime impérieux de poursuivre le traitement ou une obligation légale de le faire.
Droits liés à la prise de décision automatisée : Nous n’utilisons pas vos renseignements personnels pour prendre des décisions ayant des effets juridiques ou similaires sur vous uniquement par des moyens automatisés. Autrement dit, nous ne procédons à aucune prise de décision ou profilage entièrement automatisé à l’aide de vos données qui aurait un tel impact. Si cette politique changeait et que nous introduisions une prise de décision automatisée, vous auriez le droit de demander une intervention humaine et de contester toute décision prise uniquement par algorithme.
Droit de porter plainte : Si vous avez des préoccupations concernant nos pratiques de confidentialité, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance. Pour les personnes au Canada, vous pouvez contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP). Pour les résidents du Québec, vous pouvez contacter la Commission d’accès à l’information du Québec. Si vous êtes dans l’Union européenne, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données de votre pays de résidence. Bien entendu, nous apprécierions avoir l’occasion de répondre à vos préoccupations directement - nous vous encourageons donc à nous contacter pour toute plainte et nous ferons de notre mieux pour la résoudre rapidement et de façon satisfaisante.
Exercice de vos droits : Vous pouvez exercer l’un ou l’autre des droits ci-dessus en nous contactant aux coordonnées fournies à la fin de cette Politique. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre à certaines demandes (pour nous assurer de ne pas divulguer vos données à la mauvaise personne). Cela pourrait impliquer de vous demander des informations ou des documents d’identification supplémentaires. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi (généralement dans les 30 jours pour les demandes LPRPDE et dans un mois pour les demandes RGPD, avec toute prolongation permise si nécessaire). En général, nous ne facturons pas de frais pour traiter votre demande, sauf si elle est manifestement infondée ou excessive, auquel cas nous pourrions facturer des frais raisonnables ou refuser la demande (dans ce cas, nous expliquerons nos raisons). Soyez assuré que nous cherchons à respecter vos droits au maximum.

Vie privée des enfants

Nos services, produits et site web ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, veuillez ne pas nous fournir de renseignements personnels. Si nous apprenons que nous avons recueilli par inadvertance des renseignements personnels d’un enfant de moins de 13 ans sans le consentement parental approprié, nous supprimerons ces informations dès que possible.

Pour les mineurs de 13 à 17 ans : Bien que nos services de coaching s’adressent généralement aux adultes (18+), nous reconnaissons que des adolescents peuvent souhaiter du coaching ou utiliser notre site avec le consentement parental. Si vous êtes mineur dans votre juridiction (soit 18 ans dans la plupart des régions, ou 14-16 ans dans certaines provinces canadiennes pour certains services), vous ne devriez utiliser nos services qu’avec l’implication d’un parent ou tuteur. Nous encourageons les parents et tuteurs à être conscients des activités en ligne de leurs enfants et à les superviser.

Si vous croyez qu’une personne mineure nous a fourni des renseignements personnels sans consentement parental, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées, comme supprimer l’information ou obtenir le consentement requis.

Mises à jour de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour ou modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques, nos obligations légales ou pour d’autres raisons opérationnelles. Lorsque nous apportons des modifications, nous réviserons la date de « Dernière mise à jour » au début de cette Politique. Toute modification entrera en vigueur dès la publication de la Politique de confidentialité révisée.

Si nous apportons des changements importants ou significatifs à la façon dont nous traitons les renseignements personnels, nous pourrions afficher un avis plus visible (par exemple, en publiant un avis sur la page d’accueil de notre site web ou en envoyant un courriel directement aux clients dont nous avons les coordonnées). Toutefois, nous vous encourageons à consulter cette Politique périodiquement afin de rester informé sur la façon dont nous protégeons vos renseignements.

Votre utilisation continue de notre site web ou de nos services après toute modification de cette Politique de confidentialité constitue votre acceptation des conditions mises à jour, dans la mesure permise par la loi. Si vous n’êtes pas d’accord avec une mise à jour ou un changement, vous devriez cesser d’utiliser nos services et pouvez nous contacter si vous avez des préoccupations.

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Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de confidentialité ou la gestion de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (la personne imputable de notre conformité à la vie privée) :

Daniel Trimarchi
Level-Up Coaching Services (entreprise individuelle)
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Basé dans la grande région de Montréal, Québec, Canada (clients servis à l’échelle mondiale)

Téléphone : +1 (438) 451-8279
Courriel : info@levelupcoach.net
Web : www.levelupcoach.net

Il nous fera plaisir de répondre à vos questions ou de régler toute problématique que vous pourriez avoir. Votre vie privée est importante pour nous et nous nous engageons à résoudre toute préoccupation concernant nos pratiques en matière de confidentialité. Vous avez également le droit de contacter l’autorité compétente en matière de protection des données (comme indiqué dans la section Vos droits et choix ci-dessus) si vous estimez que nous n’avons pas répondu à vos préoccupations de façon satisfaisante.

Merci de faire confiance à Level-Up Coaching Services pour la gestion de vos renseignements personnels. Nous sommes déterminés à maintenir cette confiance en respectant votre vie privée et en assurant la sécurité de vos données.